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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
MAISON ZEN SERVICES – BELGIQUE
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Dernière mise à jour : 28 JAN 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV »)
régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre :
MAISON ZEN SERVICES,
Rue paul pastur 82/5 7972 BELOEIL
BE1025525570
ci-après dénommée « le Prestataire »,
et toute personne physique ou morale,
propriétaire d’un ou plusieurs biens immobiliers loués,
ci-après dénommée « le Client ».
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ARTICLE 1 — ACCEPTATION PLEINE ET ENTIÈRE
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Toute souscription à un abonnement,
toute commande d’intervention,
ou toute utilisation des services
implique l’acceptation pleine, entière,
irrévocable et sans réserve
des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance
de l’ensemble des CGV
et s’engage expressément à les respecter.
Aucune condition particulière du Client
ne peut prévaloir sur les présentes CGV,
sauf accord écrit préalable du Prestataire.
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ARTICLE 2 — OBJET DU CONTRAT
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Le Prestataire fournit un service de gestion technique,
de coordination et, le cas échéant,
de dépannage courant lié à des biens immobiliers loués.
Le contrat porte exclusivement
sur la gestion et l’organisation des incidents,
et non sur la garantie de réparation ou de résultat.
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ARTICLE 3 — CHAMP D’APPLICATION TERRITORIAL
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Les services sont proposés
sur l’ensemble du territoire belge.
Le Prestataire est établi en Région wallonne
et se réserve le droit d’intervenir
ou de coordonner des interventions
dans toute région de Belgique.
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ARTICLE 4 — NATURE DU SERVICE
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Le Prestataire agit en qualité de gestionnaire technique
et coordinateur opérationnel.
Les prestations constituent
une obligation de moyens
et non une obligation de résultat.
Le Prestataire ne garantit :
– ni l’absence de panne,
– ni la résolution immédiate,
– ni la conformité réglementaire du bien.
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ARTICLE 5 — CLIENT, LOCATAIRE ET RESPONSABILITÉS
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Le Client est exclusivement le bailleur.
Le locataire :
– n’est pas client du Prestataire,
– ne dispose d’aucun droit contractuel,
– ne peut exiger aucune intervention.
Le Client demeure seul responsable :
– de l’état du bien,
– de sa conformité légale,
– de ses obligations de bailleur.
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ARTICLE 6 — ENGAGEMENT CONTRACTUEL DU CLIENT
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Par la souscription à un abonnement,
le Client s’engage expressément à :
– respecter le périmètre du service,
– ne pas promettre d’intervention au locataire,
– ne pas engager le Prestataire sans validation,
– ne pas intervenir directement en parallèle,
– fournir des informations exactes,
– respecter les décisions du Prestataire.
Toute violation de ces engagements
constitue un manquement contractuel.
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ARTICLE 7 — ABONNEMENTS & DURÉE D’ENGAGEMENT
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Les abonnements sont souscrits
avec un engagement ferme et incompressible
de trois (3) mois minimum.
Le paiement est mensuel,
mais l’engagement porte sur la totalité de la période.
Toute résiliation anticipée
n’ouvre droit à aucun remboursement
des mois engagés.
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ARTICLE 8 — DÉCISION ET INTERVENTIONS
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Toute intervention :
– est décidée exclusivement par le Prestataire,
– n’est jamais automatique,
– peut être réalisée en interne ou sous-traitée.
Le Prestataire se réserve le droit
de refuser toute intervention jugée :
– non pertinente,
– abusive,
– hors périmètre,
– techniquement inadaptée.
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ARTICLE 9 — DÉLAIS
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Les délais annoncés (notamment 24–48 h)
sont des délais cibles indicatifs.
Ils ne constituent ni une obligation de résultat
ni un engagement contractuel ferme.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée
en cas de dépassement.
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ARTICLE 10 — TARIFS & FACTURATION
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Les tarifs applicables
sont ceux en vigueur au jour de la commande.
Les éléments suivants sont toujours facturés en supplément :
– pièces et fournitures,
– dépassement horaire,
– urgences ou interventions hors horaires.
Toute intervention entamée est due.
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ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
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La responsabilité du Prestataire,
toutes causes confondues,
est strictement limitée
au montant des sommes effectivement perçues
pour la prestation concernée.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable :
– des dommages indirects,
– des pertes de loyers,
– des pertes financières,
– des décisions du locataire,
– de l’état initial du bien,
– des vices cachés ou structurels.
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ARTICLE 12 — ASSURANCES
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Le Prestataire ne se substitue en aucun cas
aux assurances du Client ou du locataire.
Le Client est seul responsable
de la souscription et du maintien
de toute assurance requise.
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ARTICLE 13 — UTILISATION ABUSIVE
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Toute utilisation abusive, excessive
ou contraire à l’esprit du service
entraîne, à la seule discrétion du Prestataire :
– facturation supplémentaire,
– suspension temporaire,
– résiliation immédiate sans indemnité.
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ARTICLE 14 — RÉSILIATION
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Le Prestataire peut résilier de plein droit
le contrat, sans indemnité,
en cas de manquement grave du Client.
Les abonnements en cours
ne donnent lieu à aucun remboursement.
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ARTICLE 15 — PREUVE & COMMUNICATION
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Les échanges électroniques,
photos, rapports et historiques numériques
font foi entre les parties.
Le Client accepte l’usage
des outils numériques du Prestataire
comme moyen de preuve.
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ARTICLE 16 — FORCE MAJEURE
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Le Prestataire ne saurait être tenu responsable
en cas de force majeure
ou d’événement indépendant de sa volonté.
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ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE & JURIDICTION
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Les présentes CGV sont régies
par le droit belge.
Tout litige relève de la compétence exclusive
des tribunaux de l’arrondissement judiciaire
du siège social du Prestataire.
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FIN DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
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